Queremos evitar abusos, por lo que esta política está redactada para proteger tanto al cliente como a la empresa.
1. Plazo legal
El plazo para devolución es de 14 días naturales, siempre que el producto:

• No esté usado.

• No esté dañado.

• Conserve embalaje y accesorios originales.

2. Productos que NO admiten devolución
Por normativa, no se aceptan devoluciones de:

• Adhesivos, morteros, cementos o productos que puedan alterarse con la humedad o caducidad.

• Productos cortados a medida.

• Productos fabricados por encargo.

• Palets abiertos o manipulados.

• Artículos de higiene o uso personal (chimeneas con uso, filtros, pellets abiertos).

• Material eléctrico usado o instalado.

3. Variaciones de color o tono
En materiales como azulejos, morteros, pinturas, maderas y similares, pueden existir variaciones de tono entre lotes.
Estas variaciones no se consideran defecto y no generan devolución gratuita.
4. Motivos NO válidos para devolución gratuita
No se aceptan devoluciones sin coste cuando:

• El color no coincide exactamente con la pantalla.

• No gusta el tono del producto o del lote.

• Se compró más cantidad de la necesaria.

• La instalación fue incorrecta o no profesional.

• Las fotos del producto se interpretaron de forma distinta (ver sección de imágenes).

5. Devoluciones por defecto
Si el producto llega defectuoso, se sustituirá o reembolsará sin coste.
Debe notificarse en ≤ 24 h si el defecto es visible, y ≤ 7 días si no es visible.
6. Devoluciones por desestimiento
El cliente puede devolver el producto, pero:

• Los gastos de envío de vuelta corren a cargo del cliente.

• El abono se hará tras revisar que el producto está en perfecto estado.

7. Reembolsos
El reembolso se realizará por el mismo método de pago en 5–14 días hábiles tras aprobar la devolución.
🔐 POLÍTICA DE COMPRAS
1. Proceso de pedido
El cliente selecciona producto → introduce datos → paga → recibe confirmación.
2. Seguridad de pago
Los pagos se realizan mediante TPV seguro con cifrado SSL.
No almacenamos datos de tarjetas.
3. Facturas
Las facturas se envían al email del cliente o se adjuntan en el paquete.
4. Errores en precios o stock
Si detectamos un error evidente, podremos cancelar el pedido informando al cliente y reembolsando el total.